在銀行、賓館、酒店、高檔會所、奢侈品牌連鎖店等會員制的管理中,由于會員人數(shù)過多,通過工作人員人工識別的難度很大。由于這項工作一般由柜臺或店面管理人員負責,因此,當管理人員離職后,下任負責人很難馬上接手相應(yīng)的工作。為此利用人臉識別分析技術(shù),針對銀行、賓館、酒店、高檔會所、奢侈品牌連鎖店等高端客戶,推出一套VIP客戶身份人臉識別系統(tǒng),為企業(yè)提供了更加快速、高效的客戶管理方式,有助于提高服務(wù)水平,增加客戶的滿意度。
VIP客戶身份人臉識別系統(tǒng)是采用人臉識別技術(shù),通過人臉識別主機從實時視頻流中提取人臉特征,并與人臉數(shù)據(jù)庫的VIP客戶名單或黑名單進行分析比對,篩選和比對出用戶所需的相關(guān)人員信息的會員管理系統(tǒng)。系統(tǒng)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源實現(xiàn)多地、異地會員信息實時傳送,給企業(yè)經(jīng)營管理帶來可靠和便捷,企業(yè)拓展了經(jīng)營,客戶享受了便捷。
該系統(tǒng)是基于提升客戶體驗,提高服務(wù)質(zhì)量,為一線銷售人員創(chuàng)造更多銷售機會的核心需求而打造。在實現(xiàn)身份識別和信息提示的核心功能的基礎(chǔ)上,支持VIP會員現(xiàn)場注冊,編輯管理,設(shè)備配置等相關(guān)輔助功能。還可幫助企業(yè)統(tǒng)計分析用戶年齡、性別,幫助用戶進行大數(shù)據(jù)分析。
通過人臉識別系統(tǒng)自動捕捉客戶的人臉,并提取人臉特征信息進行分析,識別出客戶的身份。
(1)自動辨識訪客身份
系統(tǒng)采用了先進的動態(tài)人臉識別技術(shù),無需訪客主動配合,可自動獲取(抓拍)訪客面部圖像,并能自動分析和識別出訪客的身份,并將訪客信息(VIP客戶)即刻反饋通知給門店銷售人員。
(2)網(wǎng)絡(luò)化訪客信息共享
訪客人臉比對功能均通過人臉識別主機來完成。由現(xiàn)場客戶端統(tǒng)一管理、登記客戶數(shù)據(jù),并通過網(wǎng)絡(luò)上傳至人臉識別管理平臺,從而實現(xiàn)各個分店/支行的VIP客戶數(shù)據(jù)共享、查詢。
(3)人臉模板自動更新功能
隨著時間的推移,人的臉部是會發(fā)生逐步變化的,因此為了達到更好的識別準確率,系統(tǒng)采用了“自動學(xué)習(xí)”功能。系統(tǒng)每次最新抓拍到的訪客(VIP客人)人臉模板數(shù)據(jù),都將自動替換掉模板庫中原有的客戶人臉模板數(shù)據(jù),提高系統(tǒng)識別準確率。
(4)對接第三方系統(tǒng)、深度分析客戶需求
訪客數(shù)據(jù)可以與第三方管理系統(tǒng)進行對接,將訪客數(shù)據(jù)與銷售(消費)數(shù)據(jù)等進行對比、記錄、分析,了解客戶消費習(xí)慣等,進行更深度的分析,可為門店提供更有針對性的銷售策略。
(1)人臉識別技術(shù)具有極速識別,精準對比、安全穩(wěn)定等特點,VIP客戶無需攜帶任何證卡,方便顧客,增強客戶體驗;
(2)自動學(xué)習(xí)功能,在該平臺上成功進行過驗證的信息會自動在數(shù)據(jù)庫中建立人臉檔案,作為后續(xù)驗證的模板,解決了會員隨年齡增長,面部發(fā)生變化對人臉識別的影響;
(3)自主研發(fā)的人臉認證識別技術(shù)高效可靠,識別率高達99.99%以上,單個人臉采集不超過3秒,單個身份認證不超過0.5秒;
(4)人臉特征存儲服務(wù),根據(jù)標準人臉的定義,實現(xiàn)具備標準人臉采集及存儲功能。
(5)快速生成企業(yè)大數(shù)據(jù),涵蓋會員年齡、性別、消費習(xí)慣等重要消費信息,讓門店銷售人員瞬間掌握銷售的主動權(quán),提高銷售業(yè)績。讓服務(wù)人員瞬間提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶歸屬感和優(yōu)越感;
(6)系統(tǒng)的安裝及使用都十分簡易,整個系統(tǒng)無需復(fù)雜的操作,簡單培訓(xùn)即可輕松操作。